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Trocas e Devoluções

Trocas:

Todas as nossas joias são feitas com excelente acabamento e passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio, por isso se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e no prazo de 1 ano a joia apresentou defeito (Que não seja os apresentados no certificado de garantia), você poderá solicitar o reparo. Mas deverá seguir as seguintes regras:

Produto Com Defeito De Fabricação

Se dentro 1 ano a joia apresente algum defeito de fabricação, será necessário nos comunicar através do email vendas@meuanel.com.br com seu nome completo e explicando o que aconteceu.

Depois de analisado será enviado um email com o procedimento.

Devolução Da Mercadoria

Sem custo, através do processo de logística reversa dos Correios. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente.

Análise De Defeitos Dos Produtos

A avaliação dos defeitos será realizada por nossos especialistas e, então, será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 7 dias úteis após o recebimento da joia, depois é feito um laudo a favor ou contra a troca.

Laudo Favorável à troca

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição (a mesma joia) no prazo de 10 (dez) dias + prazo de entrega (varia de estado para estado)

Laudo Contrário à troca

Será enviado ao cliente um orçamento para o conserto da joia; caso não seja aprovado, o produto será devolvido sem direito de substituição.

Desistência da compra

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas não ficou satisfeito, poderá solicitar o cancelamento.

De acordo com o código do consumidor o prazo máximo para registrar o cancelamento é de 7 (sete) dias úteis contando a partir do recebimento da joia.

 

Devolução da Joia

A joia deverá ser devolvida em sua embalagem original, com a nota fiscal, certificados e tudo que foi enviado junto.

Prazos para devolução

Assim que recebermos a joia, o prazo para cancelamento junto ao Mercado Pago será de 5 dias úteis, após a devolução será diferente para cada forma de pagamento.

Devolução de pagamento por boleto:

Assim que for feito a devolução, o valor ficará disponível em sua conta do Mercado Pago, esse valor poderá usado em outra compra ou poderá solicitar o saque para seu banco.

Para acessar sua conta, acesse www.mercadopago.com.br informe seu email e senha.

Devolução de pagamento por cartão de crédito:

Caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito e já tiver sido paga alguma parcela, a devolução da parcela somente ocorrerá na próxima fatura.

Para maiores informações poderá ver o link:

https://www.mercadopago.com.br/ajuda/como-devolverao-o-meu-dinheiro_1605