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Solicitar Troca ou Devolução →Tenha em mãos o número do pedido e o CPF utilizado na compra.
A Meu Anel Joias segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico. Você tem direito a:
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7 dias após o recebimento, em caso de arrependimento da compra. |
90 dias após o recebimento, em caso de defeito de fabricação. |
Os prazos estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender a todas as condições abaixo:
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Importante: o desgaste natural, oxidação por uso inadequado ou danos causados por contato com produtos químicos, perfumes, cosméticos ou água clorada não são considerados defeito de fabricação. |
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Troca ou devolução por defeito de fabricação O custo da postagem é por conta da Meu Anel Joias. Você receberá o código de autorização dos Correios sem nenhum custo. |
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Troca ou devolução por arrependimento (sem defeito) O custo da primeira postagem de retorno é por conta da Meu Anel Joias. As demais trocas são por conta do cliente, conforme previsto no Art. 49 do CDC. |
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Reenvio do produto trocado Após a análise e aprovação, o reenvio do novo produto é feito gratuitamente pela Meu Anel Joias. |
Todo produto recebido passa por uma vistoria técnica em nossa central, com prazo de até 5 dias úteis a partir do recebimento. Durante essa análise verificamos:
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Atenção: caso a análise identifique que o produto não atende às condições estabelecidas, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente, sem custo adicional. |
Após a aprovação da análise, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
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Cartão de crédito O estorno é solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora e pode levar até duas faturas subsequentes. |
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Pix ou boleto bancário O valor é devolvido por transferência bancária em até 7 dias úteis, exclusivamente para conta corrente de titularidade do comprador (mesmo CPF do pedido). |
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Trocas por outro produto Você receberá um cupom de crédito no valor da compra, válido por 90 dias, para escolher uma nova peça em nossa loja. |
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Sobre o frete: o valor do frete original só é reembolsado em casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Meu Anel Joias. Em casos de arrependimento, o frete original não é devolvido, conforme orientação do Procon. |
Nossa equipe está disponível para ajudar no que for preciso, de segunda a sexta, das 9h às 11h30 e das 13h30 às 17h30.
J. L. R. — Indústria e Comércio de Joias Preciosas e Semi Preciosas LTDA
CNPJ: 04.515.345/0001-39
Rua Anis Khouri Neto nº 326, Gaivota 2, São José do Rio Preto/SP
